Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Hi98 yêu cầu ảnh CMND hoặc hộ chiếu để xác nhận thông tin tài khoản trước khi duyệt lệnh rút

OTP là mã xác thực dùng một lần, gửi qua số điện thoại đăng ký. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc liên kết ví điện tử.

Trạng thái 'chờ xử lý' có nghĩa yêu cầu rút đã nhận nhưng chưa hoàn tất xác minh. Thường xảy ra khi KYC chưa hoàn chỉnh hoặc thông tin ví chưa khớp tài khoản.

Đây là bước đối chiếu số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên chủ tài khoản đã đăng ký, nhằm đảm bảo tiền rút đến đúng người.

Phiếu hỗ trợ là yêu cầu bạn gửi lên hệ thống chăm sóc. Mỗi phiếu có mã riêng để tra cứu và theo dõi tiến trình xử lý từ đội ngũ hi98.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc KYC chưa xác minh. Liên hệ live chat kèm mã tài khoản để mở khóa nhanh.